Service delivery Manager IT F/H

DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents. Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.

Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.

Nous recherchons pour l’un de nos client un Service delivery Manager IT F/H basé en Ile de France (91).

Vos missions :

• Gestion de la relation client, suivi de la satisfaction client
• Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production
• Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage
• Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents
• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure
• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs,correctifs ainsi que les plans de progrès.

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.

Compétences requises :

• Avoir une expérience en pilotage d’équipe (5 à 10 personnes)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniqueset à communiquer efficacement avec les clients.
• Bonne capacité d’organisationet de gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipeet à collaborer avec d’autres départements.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solidesavec les clients et les fournisseurs de services informatiques.

Le poste pouvant nécessiter d’accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l’objet d’une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Lieu du poste : Essonne