Support Applicatif de Production F/H

DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents. Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.

Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Applicatif de Production F/H, au Luxembourg.

Vos missions :

• Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de l’application ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications métiers;
• Assurer une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques techniques ;
• Fournir des conseils sur l’utilisation optimale des solutions logicielles ;
• Garantir une assistance rapide et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et fidélisation des clients ;
• Rédiger et maintenir des documents techniques, des guides d’utilisation et des documents de support ;
• Collaborer efficacement avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, chefs de projet ;
• Participer à l’évolution des projets en apportant une expertise technique et fonctionnelle.

Profil recherché

Expérience :

Issu(e) d’une formation de type Bac+3/Bac+5 en Informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 5 ans en tant que Support Applicatif.

Savoir-faire :

• Minimum de 500 J*H d’expérience en support applicatif de production au cours des 3 dernières années ;
• Résolution de problèmes techniques : Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés à l’utilisation d’applications métier ;
• Connaissances en informatique : Bonne compréhension des systèmes d’exploitation, des réseaux et des bases de données ;
• Documentation technique : Capacité à créer et maintenir des guides d’utilisation et des documents de support ;
• Compétences en support technique : Expérience avec les systèmes de gestion de tickets et les outils de support à distance ;
• La connaissance des outils IBM CP4BA : Filenet, Datacap, BAW, BPM constitue un avantage supplémentaire.

Lieu de poste : LUXEMBOURG.